Formation CEECA Savoir faire collaborer les clients et gérer les entretiens en face à face
Amener le client à être un acteur impliqué dans votre relation vous permettra de mieux cerner ses attentes, vous pourrez ainsi être force de proposition plus aisément.
Résumé de la formation
Les outils numériques peuvent parfois éloigner les collaborateurs d’une relation humaine régulière avec les clients et les rendre ainsi moins à l’aise dans cet exercice indispensable pour provoquer de la proximité avec le client. Il est important de développer une base relationnelle directe et facile dans les entretiens.
Partenaire essentiel du client suivez cette formation pour être plus proactif dans vos échanges
Se mettre dans la dynamique d’implication du client dans le processus d’échange entre lui et le cabinet.
– Pas de boites noires (freins du Collaborateur)
– Comportement et communication assertifs
– Confiance en soi et miser sur les points forts
– Amener le client à exprimer ses attentes ou ne pas être passif et s’approprier les recommandations qui lui sont faites
– Efficacité relationnelle (adaptabilité)
Développer le climat de confiance pour créer un espace d’échange avec le client plus proactif.
– Poser des questions sur le comment pour que le client se responsabilise sur ses obligations
– Être pédagogue dans la communication des règles à suivre (respect des échéances pour les déclarations, transmission des pièces à fournir, prévenir des mouvements avec incidences sur la gestion, etc.), de façon se trouver dans un mode de communication équitable avec son client pour qu’il ne soit pas dans l’attentisme.
Maîtriser l’art du questionnement pour mieux découvrir les besoins du client
– Identifier le niveau de besoin du client (Argent/Confort/Sympathie/Innovation/Sécurité/Orgueil) pour avoir des réponses adaptées et ne pas donner l’impression de lui dicter ce qu’il
doit faire mais au contraire qu’il y trouve un réel intérêt.
– Valoriser le niveau d’implication du client et veiller à rester dans un rapport gagnant/gagnant.