Formation CEECA L’assistant(e) au cœur de la relation client
Résumé de la formation
– Valider ses qualité au regard des impératifs de la communication professionnelle
– Travailler sur les règles de communication interne : leur diversité, leur efficacité, leur rôle dans la gestion de l’organisation – Travailler sur les règles de communication externe : avec des fournisseurs, les partenaires, les autres professions libérales, les clients en discernant à chaque fois les enjeux
L’assistant interne qui exerce plusieurs missions d’organisation ou administrative entre les dirigeants, les collaborateurs et les clients doit se sentir bien dans sa fonction, être à l’aise dans la communication dans plusieurs dimensions avec des relations plus ou moins hiérarchiques et dans des relations de satisfaction du client, autant au niveau de l’accueil et des informations qui lui sont transmises.
Des exercices pratiques réguliers permettent de faire le lien avec le réel de la fonction pour chaque participant