Formation CEECA L’assistant(e) au cœur de la relation client
– Valider ses qualité au regard des impératifs de la communication professionnelle
– Travailler sur les règles de communication interne : leur diversité, leur efficacité, leur rôle dans la gestion de l’organisation
– Travailler sur les règles de communication externe : avec des fournisseurs, les partenaires, les autres professions libérales, les clients en discernant à chaque fois les enjeux
Résumé de la formation
Une formation dédiée à renforcer la place de votre assistant(e) dans le cabinet.
L’assistant interne qui exerce plusieurs missions d’organisation ou administrative entre les dirigeants, les collaborateurs et les clients doit se sentir bien dans sa fonction, être à l’aise dans la communication dans plusieurs dimensions avec des relations plus ou moins hiérarchiques et dans des relations de satisfaction du client, autant au niveau de l’accueil et des informations qui lui sont transmises.
Des exercices pratiques réguliers permettent de faire le lien avec le réel de la fonction pour chaque participant
Communication dans le cadre professionnel : le contexte, les enjeux et retours d’expérience
Communication interne :
– Les principaux enjeux de la communication interne.
– Les acteurs et les parties prenantes de la communication interne.
– Les outils pour dynamiser la communication interne.
Relation client :
– Développer sa qualité d’écoute et de reformulation pour s’assurer d’être sur la même
longueur d’onde de nos clients.
– Adopter la posture correspondante à l’image du cabinet, bien connaître le pitch pour être
naturel, avoir la bonne attitude vis-à-vis du client.
– Expliquer clairement et simplement ce que l’on fait et qui nous sommes
Les messages clients suite à un appel téléphonique:
– Bien questionner le client et bien clarifier la demande
– Les éléments impératifs d’un message efficace pour le collaborateur
– Le suivi de la demande : quelle relation avec les collaborateurs