Développer une communication efficace entre le client et le cabinet
Résumé
–
« Accueillir » le client, valoriser le cabinet (la bonne posture, le bon pitch, la bonne attitude) et développer sa connaissance de l’offre de mission
• Mieux communiquer pour prendre en compte les besoins des clients et de fluidifier l’information en interne afin de fournir les meilleurs services aux clients.• Donner la possibilité à chacun d’optimiser sa relation avec les clients du cabinet en sachant : o Comprendre et se faire comprendreo Améliorer sa connaissance du cliento Faire remonter et/ou transmettre les informations
Comprendre et se faire comprendre
• Développer sa qualité d’écoute et de reformulation pour s’assurer d’être sur la même longueur d’onde de nos clients.• Adopter la posture correspondante à l’image du cabinet, bien connaître le pitch pour être naturel, avoir la bonne attitude vis-à-vis du client.• Expliquer clairement et simplement ce que l’on fait pour rendre attrayant et accessible notreAméliorer sa connaissance du client • Cultiver sa curiosité pour savoir ce que l’on va identifier de son client : Son histoire, son environnement (perso et pro), son marché, ses évolutions, ses perspectives, sa stratégie.• Exploiter cette connaissance pour rendre le comportement du collaborateur pro actif dans la relation et savoir le formaliser.Faire remonter et ou transmettre les informations • Noter les informations qui ne concerne pas le collaborateur au premier chef mais qui peuvent être relayées à un autre niveau du cabinet.• Développer ses qualités d’écoute pour détecter les besoins du client et les répercuter au sein du cabinet.• Mettre en place un reporting efficient pour actionner les bons leviers au niveau du cabinet.
Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de la formation