Développer sa performance relationnelle

Savoir s’affirmer
Maîtriser le langage des gestes : la démarche, les mains, le sourire, le regard, les « micro-contacts ». Maîtriser le langage des mots : la voix, l’intonation, le vocabulaire, le discours. Prendre la parole à bon escient : surmonter sa timidité ou sa réserve, savoir aussi garder le silence. Trouver la « bonne distance » : imposer son autorité dans la souplesse, savoir rester flexible dans la fermeté.Développer son intelligence émotionnelle Oser rester toujours aimable (même dans la lassitude ou la contrariété) : savoir créer la confiance. Pratiquer sans complexe le savoir-vivre en entreprise : « bonjour », « merci », « bravo », « pardon ». Ecouter attentivement : de la reformulation orientée au recadrage des mots au sein de leur contexte. Observer l’interlocuteur (attitudes, gestes, mimiques) afin de comprendre, au-delà des mots prononcés, ce qu’il veut vraiment dire et accorder vraiment sa longueur d’onde : les clés de la « Communication Différentielle ».Communiquer dans toutes les situations S’exprimer de façon claire et convaincante : argumenter de façon claire, structurée et illustrée. Maîtriser toutes les attitudes : demander, refuser, critiquer, féliciter, réagir à une critique ou à un compliment. S’affirmer dans une équipe : établir son leadership, introduire des consignes, gérer la frustration. Gérer les différents types de conflits : anxiété, conflits de territoire, rivalité, indiscipline, provocation.Faire face aux comportements négatifs Comprendre la colère et les émotions négatives : psychologie de la peur, de la frustration et de la violence. Expliciter positivement et sans complexe son référentiel et son ressenti : la verbalisation intelligente. Faire face à l’agression : savoir se faire respecter sans succomber aux pièges de l’escalade ou du blocage. Recadrer un collaborateur : l’associer au problème et à la solution, faire émerger de nouveaux comportements.