Formation CEECA Communiquer avec le client sur la transition numérique
Être capable de définir clairement les messages principaux de notre stratégie d’accompagnement des clients et les moyens à mettre en œuvre pour communiquer efficacement avec eux.
Résumé de la formation
Comment poser les bases d’une relation qui permettent de faire collaborer les clients, les aider à se préparer et proposer une mission d’accompagnement à la mise en place de la facture électronique
S’il parait évident d’accompagner nos clients dans leur transition technologique liée à la facturation électronique, il est également nécessaire d’asseoir notre futur positionnement auprès d’eux. Par quels moyens ?… En clarifiant les messages à leur transmettre pour préparer la proposition de nouvelles missions, et se positionner clairement, par rapport à la concurrence émergente, comme partenaire de leur avenir économique.
– Segmentation des clients : Ils n’ont pas tous les mêmes besoins
– Clarification et appropriation en interne des 3 messages principaux à leur faire passer
– Mise en place des méthodes et supports adaptés
– Démarches interpersonnelles
– Supports documentaires
– Évènements
– Retours et ajustements