Formation CEECA Analyser les besoins du client et savoir le fidéliser
– Savoir susciter l’intérêt et identifier les ressorts de motivation amenant le client à exprimer sa demande.
– Être dans un échange proactif et savoir investiguer face à une demande du client.
Résumé de la formation
Pour passer de l’écoute à une restitution au client qui lui donne envie de continuer sa collaboration avec vous.
Vos clients ne connaissent pas toujours vos capacités d’action et l’éventail des missions que vous pouvez leurs proposer. En vous permettant ainsi qu’à vos collaborateurs de développer vos qualités relationnelles vous serrez mieux en mesure de percevoir leurs motivations. Vous pourrez donc proposer les services correspondant besoins de vos clients.
– Poser des questions pertinentes ouvrant le dialogue pour motiver le client à exprimer ses besoins et savoir faire des propositions tout en étant dans le respect de l’éthique de la profession.
– Adopter au bon moment un langage marketing dans ses propositions (avantages client).
– Faire le lien avec les possibilités offertes par le cabinet
– Savoir valoriser l’offre