Formation CEECA Développer sa performance relationnelle
– S’affirmer avec souplesse au travail
– Développer son intelligence émotionnelle
– Communiquer de façon positive
– Faire face aux attitudes négatives
Résumé de la formation
Une approche à 360 degrés entre l’affirmation, l’intelligence émotionnelle, la communication dans toutes les situations, et la gestion de comportements négatifs.
Les relations en entreprise sont souvent pleines d’ambivalence, d’enjeux et de sous-entendus qu’il faut savoir décrypter et analyser pour pouvoir réagir au mieux. L’intelligence émotionnelle, la communication non-violente et certaines méthodes simples de gestion de conflits enseignées dans cette formation sont les clefs d’une communication et d’une relation authentique et équilibrée à long terme.
Savoir s’affirmer
– Maîtriser le langage des gestes : la démarche, les mains, le sourire, le regard, les « micro-contacts ».
– Maîtriser le langage des mots : la voix, l’intonation, le vocabulaire, le discours.
– Prendre la parole à bon escient : surmonter sa timidité ou sa réserve, savoir aussi garder le silence.
– Trouver la « bonne distance » : imposer son autorité dans la souplesse, savoir rester flexible dans la fermeté.
Développer son intelligence émotionnelle
– Oser rester toujours aimable (même dans la lassitude ou la contrariété) : savoir créer la confiance.
– Pratiquer sans complexe le savoir-vivre en entreprise : « bonjour », « merci », « bravo », « pardon ».
– Écouter attentivement : de la reformulation orientée au recadrage des mots au sein de leur contexte.
– Observer l’interlocuteur (attitudes, gestes, mimiques) afin de comprendre, au-delà des mots prononcés, ce qu’il veut vraiment dire et accorder vraiment sa longueur d’onde: les clés de la « Communication Différentielle ».
Communiquer dans toutes les situations
– S’exprimer de façon claire et convaincante : argumenter de façon claire, structurée et illustrée.
– Maîtriser toutes les attitudes : demander, refuser, critiquer, féliciter, réagir à une critique ou à un compliment.
– S’affirmer dans une équipe : établir son leadership, introduire des consignes, gérer la frustration.
– Gérer les différents types de conflits : anxiété, conflits de territoire, rivalité, indiscipline, provocation.
Faire face aux comportements négatifs
– Comprendre la colère et les émotions négatives : psychologie de la peur, de la frustration et de la violence.
– Expliciter positivement et sans complexe son référentiel et son ressenti : la verbalisation intelligente.
– Faire face à l’agression : savoir se faire respecter sans succomber aux pièges de l’escalade ou du blocage.
– Recadrer un collaborateur : l’associer au problème et à la solution, faire émerger de nouveaux comportements
Support de cours – Exercices pratiques – Mises en situation