Formation CEECA Comment renforcer la relation client grâce à une bonne gestion des situations délicates ?
Résumé de la formation
– Analyser les situations délicates les plus courantes dans la relation client.
– Identifier des pistes de résolution pratique et efficace.- Acquérir des réflexes utiles et adaptés.- Choisir les meilleures attitudes et comportements pour gérer ces moments clés.
Les relations avec nos clients sont fréquemment à l’origine de situations complexes à négocier :
– Justifier le prix de la mission ou réajuster le budget d’honoraires.- Facturer les débordements de missions et les travaux exceptionnels.- Faire accepter un changement de collaborateur.- Faire face à une erreur technique sur un dossier.- Recadrer un client désorganisé.Ces moments clés sont l’occasion d’affaiblir ou de renforcer la relation client.Cette formation vise à analyser ces situations et proposer des solutions concrètes pour les gérer au mieux des intérêts des clients et du cabinet, tout en renforçant son image.