Formation CEECA Comment renforcer la relation client grâce à une bonne gestion des situations délicates ?

Résumé de la formation

– Analyser les situations délicates les plus courantes dans la relation client.
– Identifier des pistes de résolution pratique et efficace.- Acquérir des réflexes utiles et adaptés.- Choisir les meilleures attitudes et comportements pour gérer ces moments clés.

​Les relations avec nos clients sont fréquemment à l’origine de situations complexes à négocier :
– Justifier le prix de la mission ou réajuster le budget d’honoraires.- Facturer les débordements de missions et les travaux exceptionnels.- Faire accepter un changement de collaborateur.- Faire face à une erreur technique sur un dossier.- Recadrer un client désorganisé.Ces moments clés sont l’occasion d’affaiblir ou de renforcer la relation client.Cette formation vise à analyser ces situations et proposer des solutions concrètes pour les gérer au mieux des intérêts des clients et du cabinet, tout en renforçant son image.

Détails et inscription
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Format : Présentiel

Durée de la formation : 7h

Code formation : 08.01MAN0008.23

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