Performer dans la relation clients
Préambule
Convaincu que remettre le client au cœur du cabinet et de sa stratégie est essentiel et même indispensable en termes de survie de nos cabinets, ce module propose de performer dans la relation client.
L’objectif est de faire de la relation client un outil de différenciation du cabinet, de fidéliser les clients et de développer de nouvelles missions.
Savoir écouter ses clients, savoir détecter leurs besoins, définir quelles sont leurs attentes afin d’y répondre efficacement et pouvoir le mesurer autant de questions qui trouveront une réponse dans ce module.
Objectifs
– (Re)mettre le client au centre de la stratégie du cabinet
– Identifier et appréhender les attentes des clients
– Adapter son comportement pour répondre à ces nouvelles attentes
Questions
– Quelles sont les attentes des clients ?
– Qu’est-ce qu’un cabinet orienté client concrètement ?
– Quelles sont les grandes étapes de la mise en place du parcours client ?
– Comment développer l’écoute active afin de détecter les nouvelles missions potentielles ?
– Doit-on et comment mesurer la satisfaction client ?
– Concrètement comment je change ma posture ?
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
