Développer une communication efficace entre le client et le cabinet
Optimiser son accueil et renforcer la qualité des relations avec les clients.
Préambule
Vous souhaitez:
– Valoriser l’image du cabinet par un accueil du client optimisé (la bonne posture, le bon pitch, la bonne attitude) et développer sa connaissance du panel de l’offre de mission.
– Avoir une approche client qui permet de faire la différence dans les relations que vous avez avec vos clients.
Cette formation donne les clés d’une communication efficiente et contribue à mieux répondre aux attentes des clients et à les fidéliser.
Objectifs
Objectif principal : Mieux communiquer pour prendre en compte les besoins des clients et de fluidifier l’information en interne afin de fournir les meilleurs services aux clients.
Objectifs professionnels : Donner la possibilité à chacun d’optimiser sa relation avec les clients du cabinet en sachant :
– Comprendre et se faire comprendre
– Améliorer sa connaissance du client
– Faire remonter et/ou transmettre les informations
Questions
Comprendre et se faire comprendre
– Développer sa qualité d’écoute et de reformulation pour s’assurer d’être sur la même longueur d’onde de nos clients.
– Adopter la posture correspondante à l’image du cabinet, bien connaître le pitch pour être naturel, avoir la bonne attitude vis-à-vis du client.
– Expliquer clairement et simplement ce que l’on fait pour rendre attrayant et accessible notre démarche professionnelle a la totalité de nos clients.
Améliorer sa connaissance du client
– Cultiver sa curiosité pour savoir ce que l’on va identifier de son client : Son histoire, son environnement (perso et pro), son marché, ses évolutions, ses perspectives, sa stratégie.
– Exploiter cette connaissance pour rendre le comportement du collaborateur pro actif dans la relation et savoir le formaliser.
Faire remonter et ou transmettre les informations
– Noter les informations qui ne concerne pas le collaborateur au premier chef mais qui peuvent être relayées à un autre niveau du cabinet.
– Développer ses qualités d’écoute pour détecter les besoins du client et les répercuter au sein du cabinet.
– Mettre en place un reporting efficient pour actionner les bons leviers au niveau du cabinet.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
