Parler le chef d’entreprise couramment
Préambule
Les nouveaux outils d’automatisation vont supprimer de nombreuses tâches dans les cabinets. Le client va demander une diminution de ses honoraires ou accepter de les maintenir à condition d’obtenir de nouveaux services de son cabinet. D’autant plus que les nouveaux outils numériques rendent ces nouvelles missions enfin possibles.
Pour satisfaire le client, il ne suffit plus de lui fournir une comptabilité juste et dans les délais. Le client souhaite être écouté, rassuré et accompagné. La qualité du service compte désormais autant (voire plus !) que la qualité de la mission en tant que telle. Il est à la recherche d’une relation de confiance personnalisée avec son interlocuteur au sein du cabinet.
Au ours de cette formation, les collaborateurs apprendront à échanger avec le client pour l’aider à doper les performances de son entreprise
Objectifs
– Mesurer les enjeux d’une relation client de qualité
– Créer une relation de confiance
– Ecouter (vraiment) le client
Questions
– Prendre conscience de son utilité et de ses compétences
– Accompagner le client et … le facturer
– Écouter son client !
– Conduire un entretien client
– Gérer des situations particulières
– Améliorer la relation client et l’expérience utilisateur
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
