Comment réagir face à un client qui ne veut pas respecter les règles de droit social ?
Préambule
Face à la complexification du droit du travail, nos entreprises clientes sont parfois tentées de faire l’impasse sur certaines règles sociales. Comment le cabinet peut-il ou doit-il réagir ? Quelles sont les possibles mises en cause du cabinet et comment s’en prémunir ?
Suivre cette formation permettra de rappeler les cas de mises en cause de cabinets sur le sujet oh combien complexe du droit social et surtout de réduire les risques encourus par le cabinet et ses collaborateurs.
Objectifs
– Identifier les principales obligations légales en matière de droit social et les conséquences de leur non-respect
– Appliquer des stratégies de communication efficaces pour convaincre un client de se conformer aux règles de droit social, avoir des outils de réponse aux objections du client
– Analyser des situations concrètes pour évaluer les conséquences potentielles du non-respect des règles de droit social pour le client et pour le cabinet en proposant des solutions adaptées
Questions
1. Respect des règles déontologiques
Importance du respect des règles de droit social
Conséquences légales et financières du non-respect pour l’entreprise
Conséquences pour le cabinet
2. Stratégies de communication
La communication assertive
Comment aborder un client récalcitrant
Comment reprendre le dessus d’un client vindicatif, voire agressif
Jeux de rôle et simulations de situations
3. Analyse et propositions de solutions
Méthodologie d’analyse de situations non conformes
Traçabilité, communication interne (responsable pôle social et expert-comptable)
Outils et ressources pour assurer la conformité et réduire le risque du cabinet (compte-rendu et rendez-vous de mission sociale)
Etudes de cas
4. Conclusion
Synthèse des points clés
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Moyens Pédagogiques
Approche pédagogique :
– Exposé
– Jeux de rôle
– Mini-cas pratiques
– Brainstorming
– Echanges d’expérience
– Quiz de fin séquence
Qualification des formateurs :
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs :
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens matériels :
En présentiel : Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques (paperboard, vidéoprojecteur, prise de courant, connexion internet).
En classe virtuelle : Nous vous recommandons l’utilisation d’un ordinateur portable ou fixe équipé d’un micro, d’une caméra et disposant d’une connexion internet stable
Moyens de suivi de l’exécution de l’action :
En présentiel : Feuille de présence signée par les participants
En classe virtuelle : Rapport de connexion
