Accompagner le client dans sa facturation et le recouvrement de ses créances
Préambule
Les chefs d’entreprise sont souvent asphyxiés par la charge administrative. Ils doivent notamment faire leur facturation, suivre les règlements, relancer leurs clients Avec l’arrivée de la facture électronique, la facturation va devenir plus complexe pour certains clients. De même, certains clients n’aiment pas du tout (ou ne savent pas) relancer leurs clients.
Dans ce module de formation, les collaborateurs découvrent et apprennent à réaliser une mission de facturation / recouvrement pour leurs clients. Ils apprennent à réaliser la mission en identifiant les contours de la mission, les outils à utiliser, les méthodes pour la réaliser et l’organisation nécessaire.
Objectifs
– Identifier les enjeux de ces nouvelles missions pour le cabinet et les clients
– Adopter les meilleures pratiques en matière de facturation électronique
– Mettre en place une procédure de relance et de recouvrement efficace
– Communiquer efficacement avec un débiteur pour obtenir un règlement
– Faire un reporting régulier au client
Questions
– Pourquoi se lancer dans la mission de facturation / recouvrement ?
– Cartographier le processus de facturation du client
– Comment organiser une mission d’externalisation de la facturation ?
– Quels outils utiliser pour faciliter et sécuriser la facturation et le recouvrement ?
– Quelle posture adopter auprès du débiteur ?
– Comment rendre compte de la mission au client ?
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Moyens Pédagogiques
Approche pédagogique
– Débat
– Echanges d’expérience
– Etude de cas
– Jeu de rôle
– Mini-cas d’application
– Séquences vidéo
– Tests d’auto-évaluation
– Tutorat asynchrone
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action
Pour le e-learning : rapport de connexion.
Pour le présentiel : feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
Moyens pédagogiques et d’encadrement pour la journée en e-learning
– La durée du e-learning est estimée à 7 heures.
– Le e-learning est accessible dès l’inscription et pendant 6 mois à l’issue de la journée en présentiel, 24 heures sur 24, avec une simple connexion internet et peut être suivi et revu à votre convenance.
– La plateforme indique l’évolution dans le programme.
– L’assistance pédagogique est prévue lors de la journée en présentiel.
– Tout au long du e-learning, différents documents sont disponibles en téléchargement :
– La journée est découpée en chapitres, eux-mêmes découpés en modules.
– A la fin de chaque module (sauf exception sur une séquence de courte durée), une synthèse des éléments essentiels à retenir.
– Des tests d’auto-évaluation ponctuent les modules.
Moyens matériels pour la journée en présentiel
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, etc.) au bon déroulement de la formation.
