Mieux communiquer pour mieux coopérer
De l'écoute personnelle à l'impact collectif
Objectifs
● Identifier son style relationnel et ses automatismes.
● Décoder le langage implicite : la lecture de la gestuelle, des non-dits et des motivations cachées. Écouter au-delà des mots et décoder le langage implicite pour déceler les motivations cachées.
● Pratiquer l’écoute active par l’utilisation stratégique du questionnement et de la reformulation.
Questions
PROGRAMME
Se connaître pour désactiver ses filtres
● Comprendre les dimensions de son profil : l’intégration de son caractère, de sa génération et de son style relationnel.
● Faire accepter ses limites : l’expression claire de ses atouts et de ses zones d’inconfort à ses collaborateurs.
● Canaliser son énergie : la transformation de ses émotions en force motrice pour éviter les réactions défensives.
Décrypter le référentiel de l’autre
● Désactiver ses filtres personnels : la mise à l’écart de ses propres préjugés pour ne pas parasiter la réception du message.
● Lire l’écran émotionnel : le décryptage du langage non-verbal et des motivations dissimulées sous le discours de façade.
● Comprendre l’implicite : la détection des véritables enjeux et des besoins non formulés par l’interlocuteur.
Déployer l’arsenal de l’écoute active
● Manier l’art de l’interview : la formulation de bonnes questions ouvertes pour faire émerger l’information.
● Exiger des précisions : la relance bienveillante face aux généralités ou aux discours flous.
● Reformuler pour valider : l’art de synthétiser les mots et les non-dits pour garantir une compréhension mutuelle parfaite.
Se synchroniser pour coopérer
● Harmoniser sa communication : l’ajustement de son rythme et de son vocabulaire à ceux de ses partenaires.
● Exprimer un ressenti sans agressivité : la verbalisation authentique de son point de vue pour purger les tensions naissantes.
● Bâtir des solutions communes : la
Moyens Pédagogiques
● Autodiagnostic individuel en amont : l’identification de son propre style relationnel via la plateforme Performances-Talents.
● Apports méthodologiques interactifs : l’intégration des concepts de la Communication Différentielle® et de la synchronisation.
● Mises en situation et plan d’action personnel
