Analyser les besoins du client et savoir le fidéliser
Mieux identifier les attentes de vos clients pour savoir présenter des possibilités d'accompagnement sur des missions complémentaires
Préambule
Vos clients ne connaissent pas toujours vos capacités d’action et l’éventail des missions que vous pouvez leurs proposer. En vous permettant ainsi qu’à vos collaborateurs de développer vos qualités relationnelles vous serrez mieux en mesure de percevoir leurs motivations. Vous pourrez donc proposer les services correspondant besoins de vos clients.
Objectifs
– Savoir susciter l’intérêt et identifier les ressorts de motivation amenant le client à exprimer sa demande.
– Être dans un échange proactif et savoir investiguer face à une demande du client.
Questions
– Poser des questions pertinentes ouvrant le dialogue pour motiver le client à exprimer ses besoins et savoir faire des propositions tout en étant dans le respect de l’éthique de la profession.
– Adopter au bon moment un langage marketing dans ses propositions (avantages client).
– Faire le lien avec les possibilités offertes par le cabinet
– Savoir valoriser l’offre
Pré-requis
Aucun pré-requis est nécessaire pour suivre cette formation
Moyens Pédagogiques
– Approche pédagogiques : Travaux en sous-groupe pour identifier les questions que l’on pourrait poser aux clients pour aller plus loin dans sa découverte du besoin sans être dans l’inquisition.
Les séquences sont analysées suivi d’échanges et apports complémentaires de l’intervenant. L’intervenant communique de nombreux Tips transposables dans le quotidien de chacun.
– Qualification des formateurs : Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
– Moyens d’évaluation de l’atteinte des objectifs : Questionnaire de validation des acquis.
– Moyens de suivi de l’exécution de l’action : Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
– Moyens matériels : Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence) au bon déroulement de la formation.
