Transformation digitale : Impacts sur les activités de conseil
Résumé
Cette formation se déroule en classe virtuelle de 17h à 19h.
Fonctionnalités :– L’interaction avec les participants se fait dans les deux sens par oral et/ou par chat (messages publics ou privés).– Les participants voient l’intervenant.– L’intervenant partage avec les participants l’un des écrans suivants, en basculant facilement de l’un à l’autreSlides du support
Avoir une vue d’ensemble sur les évolutions technologiques et les nouveaux usages digitaux
Appréhender les différents aspects de la transformation digitale, qu’il s’agisse de l’impact sur les outils de travail, les données à disposition mais également sur le parcours client.Comprendre les bénéfices de la digitalisation dans le cadre d’une activité de conseilCheck-list de bonnes pratiques à mettre en œuvre
Introduction
« Transition digitale », « transformation digitale », « transition numérique », « digitalisation », dématérialisation » : de quoi parle-t-on ?Bref historique et contextualisation : Evolutions du Web et du digitalLes évolutions technologiques récentes et nouveaux usagesLes technologies sans contactLe Cloud ComputingLe Big DataLes apports du e-commerceL’économie participative et le crowfundingRéseaux sociaux et clientèle : l’émergence du Social CRM, enjeux et marché.Smart Contracts & Blockchain : droit des contrats et droit de la preuve, quels atouts ?La transformation digitale pour les métiers de conseilLes enjeux et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente.L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportementsCheck-list de bonnes pratiques à implémenter et de pistes à suivreQuestions / Réponses
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