Gerer les relations telephoniques difficiles
Résumé
– Accueillir de façon véritablement « professionnelle » dans une logique de qualité de service.
– Faire gagner du temps à tout le monde en traitant efficacement les appels.- Maîtriser les règles de la diplomatie pour parvenir rapidement à un accord.- Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles.
Dans un contexte économique difficile, mondialisé, hyperconcurrentiel, hyper-exigeant en matière de qualité de service, il n’y a plus de place au téléphone pour l’amateurisme, l’improvisation ou pire, le bon vieux «Ne quittez-pas ! » de la fin du XXème siècle. Le temps des « standardistes » est terminé. Se profile celui des vrais professionnels du téléphone, capables de traiter un appel de façon chaleureuse et personnalisée, en rupture avec la froideur des échanges impersonnels pare-mail.
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