Full services ou l’offre multiservices après la loi PACTE
Résumé
Full services, offre globale, assistance complète… Quelle que soit la terminologie utilisée, le but est toujours le même : offrir un service le plus exhaustif possible aux clients, allant de la traditionnelle assistante administrative (préparation des factures, relances clients, domiciliation, gestion du courrier…) à l’accompagnement dans des domaines qui nous sont moins familiers en passant par le détachement de personnel. L’offre devient ainsi sans limite et satisfait tous les besoins des clients.
• Expliquer les enjeux liées aux missions « full services »
• Appliquer le cadre réglementaire du full services• Saisir les opportunités et maîtriser les risques de ce type de services• Organiser la réalisation des missions de full services
1- Définition et terminologie
2- État du marché• Panorama du full services en Europe• Panorama du full services en France3- Présentation du modèle « full services »• Environnement légal et réglementaire• Stratégie, communication et marketing• Impacts organisationnels (filiale, équipe dédiée…)4- Champ des possibles et typologie des missions envisageables• Activités• Application du code de déontologie et des normes professionnelles• Réglementations particulières• Moyens et modalités à mettre en œuvre• Organisation du cabinet5- Exemples de lettre de mission6- Fiches métiers
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