Développer ses compétences en relation commerciale

Développer ses compétences relationnelles
S’adapter à l’évolution de sa profession : le passage du conseil technique à la prestation de service. Analyser et faire parler son fichier client : l’évaluation du potentiel et la mise en place de tableaux de bord des résultats. Exceller dans la relation de service : l’image professionnelle de son entreprise et la garantie d’un service de qualité. Maîtriser les spécificités de la vente : les leviers de l’acte d’achat et les 5 étapes de l’entretien commercial. Expérience pratique : Mener un entretien commercial efficace.Communiquer avec finesse Valoriser son interlocuteur et lui faire comprendre clairement qu’il est compris : la pratique de l’intelligence émotionnelle. Cibler le profil de son interlocuteur : typologie des clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Renforcer ses qualités d’écoute, consolider sa réceptivité et aiguiser son sens de l’observation : le recueil des informations pertinentes. Développer la confiance : la synchronisation du langage verbal et non verbal pour se mettre en phase avec son interlocuteur. Expérience pratique : Ajuster son style commercial aux différents profils.Susciter de nouveaux besoins Explorer les besoins d’un client : la demande officielle et les autres besoins à exploiter. Proposer un service plutôt qu’un produit : le développement des relations personnalisées à forte valeur ajoutée en terme de conseil. Construire un argumentaire convaincant : l’avantage concurrentiel, la réponse aux objections explicites et aux résistances implicites. Développer des ventes additionnelles : le levier de la confiance et du conseil personnalisé. Expérience pratique : Conclure une vente additionnelle.Fidéliser sa clientèle Comprendre le fonctionnement de la satisfaction du client : de l’anticipation au traitement personnalisé des exigences. Développer des attitudes de « Qualité de Service » même lorsque les ressources et le temps sont comptés : le suivi de la satisfaction et le plan d’actions correctives. Résoudre un litige : l’utilisation d’un incident de parcours pour fidéliser et construire des relations véritablement durables. Consolider l’acte de vente : clarifier les conditions générales de vente, anticiper tous les malentendus. Expérience pratique : Mettre en place un plan de fidélisation.